机票预订类问题

• 如何预订机票?

• 航班选择

  同程网为您提供国内航班的预订服务，选择各项条件进行查询后，系统将自动列出符合您要求的全部航班信息，如遇航班调整变动或订位变化，我们的客服人员会及时与您联系。

  价格

  1.[ XX折 ] 为XX折折扣后价格；2.[ 全价舱 ] 全价舱；3.公务舱、头等舱只提供全价票；4.特别注意：所有显示价格均不含机场建设费及燃油附加费等。

  姓名及证件

  1.您必须使用实际乘机人的有效身份证件上所示姓名提交订单，如预订姓名与证件姓名不一致将不能登机，由此造成的损失由预订承担；

  2.为了方便客人，网站对订单中乘机人的详细信息可以添加到常用乘机人，下次您使用该姓名预订时可以直接选择，无须重复录入。

  联系方式

  1.提交订单时，请确认您输入的联系信息正确无误，并保持通讯畅通，以便我们的客户服务人员能及时与您联系；

  2.如您填写的联系人、联系电话等信息有误导致我们的服务人员不能及时联系到您，此订单将被视为无效订单并作取消处理。

  重复订单

  请勿重复提交订单（即同一位乘机人在相同日期相同航班上有两个或两个以上预订）。如重复提交订单将会导致重复出票或机位被航空公司取消，由此所产生的损失将由预订人承担。

• 如何支付宝余额支付？
• 您就可以登录“支付宝账户”对其完成充值，充值后确保您的“支付宝账户”中有足够余额支付机票款项，然后可以直接在同程使用“支付宝账户余额”对交易进行付款。

• 如何支付宝卡通支付？
• 支付宝卡通”将您的“支付宝账户”与银行卡连通，不需要银行卡开通网上银行功能，确保您的银行卡中有足够余额支付机票款项，可直接在网上进行支付。

• 在线支付疑难解惑？

• 网上银行的证书只能在同一台电脑上使用吗？

  不是。 将证书安装在电脑硬盘上，您可以采取导出备份的方式将其安装至其他电脑上使用。 证书备份流程： 打开IE——点击“工具”Internet选项——选择“内容”里的“证书”——找到颁发者为ccbca的证书后点击“导出”——默认下一步后选择连同“私钥”一块导出，设置证书密码。 当系统提示“指定要导出的文件名”，请使用“浏览”选择存储路径，再对您的证书进行命名。点击“保存”后“下一步”，系统会显示此次备份的一些信息，点击“完成”您的证书就按要求备份在您需要的位置了！ 您在另一台电脑上使用时，可以双击证书图标，根据提示输入您的证书密码，系统将会自动识别将证书安装在电脑中，完成完成后您即可使用。

  动态口令卡（电子银行口令卡）和USBKEY（U盾）区别？

  动态口令卡（电子银行口令卡）进行在线交易时，各大银行单笔交易以及日累计交易均有限额。可参照http://www.china-sss.com/cs/guide/index.asp#1 如果您觉得电子银行口令卡的支付限额无法满足您的要求，您可以申请成为U盾客户。U盾是工行推出的安全级别更高的硬件加密手段，使用U盾进行网上银行交易不受电子银行交易限额的限制。如需办理U盾，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡到指定网点办理U盾。

  如何给“支付宝账户”充值？

  网上银行充值：您可以选择和支付宝公司合作的银行中的任意一张银行卡，开通网上支付”服务，即可完成支付。 卡通充值：将支付宝账户和银行卡连通，输入支付宝支付密码即可完成充值。 邮局充值：到邮局办理“网汇e” 汇款业务，再登录支付宝账户进行充值。 网点充值：用户只需到与支付宝合作的营业网点，以现金或刷卡的方式即可完成账户充值。.

  充值“支付宝账户”时是否有金额限制？

  充值“支付宝账户”是否受限取决于您的网上银行卡有没有金额限制。

  “支付宝支付”网站机票款项需要扣除手续费吗？

  在本网站使用“支付宝支付”免手续费。

  使用“支付宝支付”网站机票可以即时到帐吗？

  在本网站使用“支付宝支付”机票款项即时到帐。

• 网银付款是什么支付方式？

• “网上银行付款”需要您的银行卡开通网上银行的业务，整个支付过程都是在银行网站内部完成。

  举例：在“使用网上银行付款”的页面选择“中国农业银行”，点击“确认无误，付款”，页面自动跳入“中国农业银行支付中心”的页面，进而完成支付机票款项的交易。

• 使用网银支付安全吗？
• 选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统对网上支付的安全提供保障。

• 网银支付的合作银行有哪些？
• 中国工商银行（公司/个人）
• 中国农业银行（公司/个人）
• 上海浦东发展银行（公司/个人）
• 中国建设银行
• 中国民生银行
• 中国光大银行
• 交通银行
• 招商银行
• 广东发展银行
• 深圳发展银行
• 兴业银行
• 中信银行

• 已经在银行柜台开通网上银行业务，如何进行网上支付呢？
• 第一次在银行柜台开通网上银行业务，按当地分行要求办理并绑定动态口令卡（电子银行口令卡）或USBKEY（U盾），成功后请您登录该银行网址激活网银功能，按系统提示先设置交易密码（绑定动态口令后无需再设置交易密码），再下载证书，即可成为网银签约客户办理网上支付交易。 举例：办理建设银行网银业务，按当地建行要求办理并绑定动态口令卡（电子银行口令卡）或USBKEY（U盾）），签约成功后须在7日内登录建行网银，按系统提示先设置交易密码（绑定动态口令后无需再设置交易密码），再下载证书，即可成为建行网银签约客户办理网上支付交易。软文件证书客户（证书保存在浏览器中）可携带本人有效身份证件和网上银行的签约账户到全国任意建行网点购买动态口令卡或USBKEY（U盾），并进行绑定。注：在柜台购买USBKEY（除预置证书），并进行绑定后，请在七天内登录网上银行按系统提示将新的证书下载到USBKEY中。

电子客票和报销

• 什么是电子票？
• 电子票是由国内一些大的航空公司推出的一项新的机票购买形式，它不需要顾客持纸质机票，也不必为可能丢失而担心。当您购买一张电子票，不需要取得纸票作为购买凭证，航空公司订座系统中会有您的电子票购买记录。当您通过本网站购买电子票时，您将收到本网站通过手机发送给您的电子客票号以及航班信息，收到确认短信即代表预订成功。

• 电子客票如何登机？

• 1.在值机柜台凭有效证件办理登机牌；

  2.凭有效证件（居民身份证、军官证、士兵证、军队离退休证、港澳通行证、海员证等）和机场换取的登机牌，通过安检后可顺利登机。

• 什么是行程单?
• 行程单为电子客票成功出票后的纸质凭证，其作用为财务报销，不作为登机凭证。

• 行程单报销
• 行程单是由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的
• 付款及报销的凭证；
• 行程单为一人一单，遗失不补；
• 行程单不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；
• 行程单不作为登机凭证；
• 客人可以在机场航空公司值机柜台打印（部分机场提供）行程单作为报销凭证，本网站暂不提供。

机票其他常见问题

• 什么是有效身份证件？
• “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。

• 丢失身份证如何乘飞机？
• 一是由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；
• 二是向身份证遗失地公安机关报失，由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中所述；
• 三是携带本人的户口本或工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明，假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。

• 如何买到特价机票？
• 请随时留意我们的国内特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。

• 孕妇是否可以乘机？
• 通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。

• 哪些物品禁止航空运输？什么是管制运输物品？
• 为了保障民用飞机和旅客的生命财产安全，除特许者外，严禁旅客随身携带或在交运行李中夹带枪支和警械、弹药和爆炸物品、易燃易爆品、剧毒物品、氧化剂、腐蚀品、放射性物质、易传染病毒的物品及强磁性物品。旅客携带的管制刀具（包括匕首、三棱刀、弹簧刀）及其他利器或钝器（包括菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工艺品刀、剑等）都属于管制运输物品。您应将这些物品随托运行李交运，不能随身携带。安全检查是杜绝禁运物品上飞机、预防危险的重要关口，因此是相当严格的，希望您能给予积极配合。

• 飞机的座位是怎样划分的？
• 民航客机的座位排数是从前往后编的，其编号在行李箱的边缘。以每排6座的机型普通舱而言，如果从前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。如果您持座位是10排F座的登机牌，从前舱门登机，那么您的座位就是第10排靠左边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。

• 乘机饮食三忌
• 为避免在乘机时出现头晕、胸闷、恶心、胃肠胀气、甚至呕吐等症状，在乘机前饮食应注意三忌：一忌大荤及高蛋白食物。这些食物在肠胃里停留的时间长，消化困难，加上人在空中消化液减少，胃功能变弱，极易产生胃肠痉挛、阵性绞痛等症。二忌进食大量的粗纤维食物，如啤酒、汽水、黄豆、萝卜等，它们易在体内产生气体。由于飞机飞行高度越高，气压越底，使人体内胀气而产生胸闷、腹胀、呼吸不畅等。三忌进食过饱和空腹上机，防止胃、心负担过重和低血糖反映。

• 何时停办乘机手续
• 旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前45分钟，旅客需提前2小时抵达机场，提前办理登机手续。

• 宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？
• 可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，所以应持小动物托运申请单和检疫证明，并提前 3 天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。

• 什么是“不可签转/改期/退票”？

• 很多特惠机票有一些限制条件，常见有：

  不可签转：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定） 不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）。

• 飞机上为何不能使用手机？
• 航空专家认为，手机传出的无线电波可能会引起爆炸，或影响客机在9500公尺高空上飞行的航行系统。科学证据也显示，在机上使用手机，确实潜在危险。手机、电脑、收音机等传送的电信号，除了强度会影响航空器，它们传送的频率，如果与航空器的频率恰巧相同或相近，加上振幅（或波幅），就会产生最大的破坏，出现危险的状况飞机在整个飞行过程中。飞行员利用机载无线电导航设备与地面导航台保持实时联系，控制飞行航线。在能见度低的情况下，需要启用仪表着陆系统进行降落，也就是利用跑道上的盲降台向飞机发射电磁信号以确定跑道位置。而移动电话不仅在播打或接听过程中会发射电磁波信号，在待机状态下也在不停地和地面基站联系，在它的搜索过程中，虽然每次发射信号的时间很短，但具有很强的连续性。所以手机发出的电磁波就会对飞机的导航系统造成干扰，在能见度低的情况下影响更大。飞机在平稳飞行时，距地面6000米至12000米，此时手机根本接收不到信号，无法使用；在起飞和降落过程中，手机才有可能与地面基站取得联系，但此时干扰导航系统产生的后果最为严重。另外，现代飞机的飞行很大程度上依靠计算机的控制，而计算机传输数据的线路分布于整个飞机，在舱中使用手机，其发出的电磁波会对传输线路产生干扰，影响正常线号的传输。

• 世界上现有那些主要机型？
• 美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麦道合并。
• 波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、波音777 。
• 空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。
• 麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11
• 此外，还有俄罗斯制造的154、154M型，前苏联生产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的英航-146（BAE-146）、肖特-360，荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机.

• 乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？

• 关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告

  为确保航空安全，参照国际民航组织的标准，一、中国民用航空总局决定限制携带液态物品乘坐民航飞机。乘坐中国国内航班的旅客，每人每次可随身携带总量不超过1升（L）的液态物品（不含酒类），超出部分必须交运。液态物品须开瓶检查确认无疑后，方可携带。 二、在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。酒类物品的包装应符合民航运输有关规定。 三、有婴儿随行的旅客携带液态乳制品，糖尿病或其他疾病患者携带必需的液体药品，经安全检查确认无疑后，可适量携带。 四、旅客因违反上述规定造成误机等后果，责任自负。

• 哪些人不能或不宜乘坐飞机？
• 哪些人不能乘坐飞机
  无成人陪伴儿童、残疾旅客、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。 传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定，不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机。已购客票按自愿退票处理。
• 哪些人不宜乘坐飞机
  孕妇、老人、婴幼儿都不太合适, 近期动过手术、中耳炎患者最好也避免不少航空公司规定婴儿必须出生满14天后才能登机，以免呼吸器官无法适应。